10 idées reçues sur le Télémarketing (enfin démystifiées !)

 

En tant que commercial, vous avez probablement déjà entendu parler de la prospection téléphonique (ou télémarketing chez les anglophones). Malheureusement, cette pratique est souvent décriée et parfois même ignorée dans les stratégies marketing des entreprises.

Pourtant, elle pourrait être l'un de vos outils les plus précieux pour découvrir de nouveaux marchés et développer vos affaires.

Dans cet article, nous allons explorer les 10 mythes les plus courants sur la prospection téléphonique en 2023. Nous vous montrerons pourquoi ces idées reçues sont en grande partie fausses et comment le télémarketing peut s'avérer (vraiment) efficace pour votre entreprise.

 

« Le télémarketing, c’est des conversations sans fin ! »

 

De nombreux clients ont une perception négative de la prospection téléphonique.

Ils ont l'impression que les téléopérateurs leur parlent sans s'arrêter, en répétant un discours pré-enregistré jusqu'à ce qu'ils cèdent à une vente ou un rendez-vous.

Cependant, cette approche n'est pas du tout représentative d'une prospection téléphonique efficace. Les professionnels du télémarketing savent qu'une conversation bidirectionnelle est essentielle pour réussir.

Inonder le prospect d'informations ne fonctionne pas et peut même être considéré comme un manque de respect.

La véritable prospection téléphonique consiste à écouter le prospect, à comprendre ses besoins et à répondre à ses questions tout en livrant votre argumentaire. Une conversation de qualité vous permet de créer une relation saine et durable avec votre prospect.

Vous maximisez ainsi les chances qu'il se souvienne de vous dans le futur.

 

« Des appels impromptus et non pertinents... »

 

Lorsqu'on entend le mot "télémarketing", cela peut immédiatement évoquer des images d'appels non sollicités et d'arnaqueurs cherchant à vous soutirer votre numéro de carte de crédit ou votre compte CPF.

Bien que ces escroqueries téléphoniques ternissent la réputation de la profession, il est important de savoir que le télémarketing est aujourd'hui l'une des méthodes les plus efficaces pour générer de nouvelles opportunités commerciales.

Chez LUNYK, nous sommes une entreprise de prospection téléphonique axée sur la qualité . Nous nous assurons de créer un profil clair et précis de votre cible afin d'acquérir des données pertinentes tout au long du processus. Cette méthode nous permet d'obtenir des résultats probants lors de nos campagnes. Les données que nous utilisons sont criblées pour obtenir des types d’entreprises spécifiques, de différentes tailles avec des marchés et des emplacements géographiques spécifiques.

Nous accordons une grande importance à établir un contact chaleureux et personnalisé avec chaque interlocuteur. Nous comprenons l'importance de créer une conversation naturelle et engageante, sans sacrifier la qualité de la communication. Notre objectif : avoir des interactions uniques avec presque tous nos appelants. Notre approche centrée sur le client nous permet de maximiser les résultats tout en offrant une expérience agréable et personnalisée.

 

« N'importe qui peut monter une campagne ou une équipe de télémarketing ! »

 

Si vous envisagez de mettre en place une campagne de télémarketing pour votre entreprise, il est important de comprendre que cela peut être plus complexe que ce que l'on peut penser. Bien qu'il soit facile de trouver une équipe pour développer une campagne de télémarketing, sans les connaissances et l'expérience nécessaire, les résultats risquent d'être décevants.

Certaines personnes pensent qu'il suffit de mettre en place une campagne interne en utilisant un simple script et des contacts trouvés sur Google ou LinkedIn. Mais la réalité est tout autre.

Lorsque vous créez une campagne de télémarketing, vous devez prendre en compte de nombreux facteurs tels que le coût, le temps, les données, le personnel, la qualification, la gestion et la législation. Sans une équipe expérimentée, il peut être difficile de répondre à toutes ces exigences.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises, qu'elles soient petites ou grandes, choisissent d'externaliser leur prospection téléphonique à un prestataire. En externalisant, vous évitez d'avoir à embaucher votre propre équipe de téléopérateurs tout en plaçant votre campagne entre les mains de professionnels ayant une expérience dans divers marchés et industries.

En procédain ainsi, votre campagne aura assurément de meilleurs rendements et résultats.

En fin de compte, externaliser peut vous faire économiser temps, argent et énergie, tout en vous offrant des résultats de qualité supérieure.

 

« Le télémarketing n'est qu'un jeu de nombres ! »

 

Beaucoup de personnes considèrent le télémarketing comme une simple question de quantité. Ils pensent qu'en appelant autant de personnes que possible, le plus rapidement possible, ils génèreront plus de prospects.

Cependant, cette approche n'est pas toujours la plus efficace. Bien qu'il soit essentiel d'avoir une grande base de données de prospects, cela ne signifie pas qu'il faut essayer de les contacter tous le plus rapidement possible et se concentrer uniquement sur les gains rapides.

Chaque prospect est unique et a ses propres besoins et objectifs. Certaines personnes peuvent être prêtes à fixer un rendez-vous dès le premier appel, tandis que d'autres auront besoin de plus de persuasion et de suivi. Si vous ne pensez qu'à court terme, vous risquez de manquer de nombreuses opportunités commerciales de qualité à long terme et de limiter le potentiel de croissance de votre entreprise.

La clé du succès en télémarketing est de traiter chaque prospect avec le même niveau d'attention, de patience et de persévérance. En tirant le meilleur parti de chaque interaction, vous pouvez obtenir des résultats plus efficaces sur une campagne de télémarketing. En bref, il est important de ne pas se concentrer uniquement sur la quantité, mais plutôt sur la qualité des interactions avec les prospects.

 

« Le télémarketing n'est utile que pour les offres ou les produits à faible valeur. »

 

Beaucoup de personnes pensent à tort que le télémarketing n'est efficace que pour les offres de faible valeur.

Mais saviez-vous que la prospection téléphonique peut aider à conclure des transactions de plusieurs millions d'euros ? Tout ce dont vous avez besoin, c'est de la bonne approche.

La beauté du télémarketing, c'est qu'il n'y a pas de limite de temps pour conclure un accord. Si certaines personnes prétendent que la prospection téléphonique ne fonctionne pas pour les offres de grande valeur, c'est simplement parce qu'elles ont peut-être abandonné après quelques tentatives.

La clé pour conclure ces gros contrats en utilisant le télémarketing est la persévérance. Vous devez maintenir votre engagement en suivant l'agenda de votre prospect, tout en évaluant continuellement leur intérêt et en fournissant des informations supplémentaires au besoin.

Mais n'oubliez pas la règle d'or : ne soyez pas trop insistant.

Les grandes entreprises doivent souvent passer par différents canaux et remonter les informations avant de prendre une décision. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de décisions impliquant des contrats de plusieurs milliers d'euros. La patience et la persévérance sont donc des qualités essentielles pour garantir des transactions de grande valeur grâce à votre campagne de télémarketing. Avec la bonne approche et une dose de détermination, vous pouvez être sûr de "closer" de bonnes opportunités grâce à votre stratégie de télémarketing.

 

« Le télémarketing, c'est pousser à la vente ! »

 

Avez-vous déjà reçu un appel téléphonique de vente et avez-vous eu l'impression que l'entreprise essayait de vous forcer la main pour acheter quelque chose que vous n'étiez pas prêt à acheter ? Vous n'êtes pas seul.

Malheureusement, ces tactiques de vente intrusives sont courantes dans le domaine du télémarketing, ce qui a provoqué une mauvaise réputation pour cette pratique.

Bien que la plupart des entreprises de télémarketing se concentrent sur le B2C, le comportement intrusif peut également se produire dans le B2B. Cependant, il est important de souligner que toutes les entreprises de télémarketing ne sont pas identiques, et de nombreux professionnels du secteur adoptent une approche orientée client.

Chez LUNYK, nous nous concentrons sur la création de relations commerciales solides et durables, plutôt que sur une vente rapide. Notre approche repose sur l'empathie et la compréhension des besoins de nos interlocuteurs. C'est pourquoi nous encourageons nos opérateurs à personnaliser leur discours en fonction de chaque client, plutôt que de se contenter de lire un script standard.

 

« Les téléopérateurs lisent un script de manière robotique... »

 

Le script robotique et monotone auquel on associe souvent les centres d'appels n'a jamais été efficace - du moins pas dans les entreprises sérieuses.

Chez LUNYK, nous sommes convaincus que les interactions téléphoniques doivent être chaleureuses, personnalisées et professionnelles. Pour cette raison, nous ne nous contentons pas de donner un simple script à nos téléopérateurs - nous leur fournissons plutôt des guides qui les aident à façonner leur conversation en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

Ces guides contiennent des informations essentielles pour chaque étape de l'appel, y compris l'ouverture du dialogue, le développement de la conversation, les objections potentielles, les arguments à mettre en avant ainsi que les informations clés à collecter auprès du prospect.

Toutefois, nous encourageons nos téléopérateurs à personnaliser ces guides pour qu'ils puissent ajouter leur touche afin de créer une conversation unique et mémorable avec chaque prospect.

Donner aux téléopérateurs la liberté de modifier ces aspects nous aide à considérablement améliorer les performances de nos appels.

 

« Le télémarketing est obsolète ! »

 

Certaines personnes avancent l’argument que le télémarketing est devenu obsolète à l’ère actuelle.

Il est vrai que l'avènement des réseaux sociaux et du marketing numérique ont considérablement affecté la profession. Toutefois, cela ne signifie pas que les méthodes plus traditionnelles ne sont plus efficaces.

Prenons l'exemple de la conquête de nouveaux clients. Bien que le marketing numérique puisse sembler être une option alléchante, il peut être un processus long et laborieux.

En revanche, la prospection téléphonique vous permet de contacter directement vos prospects presque instantanément. Vous pouvez ainsi court-circuiter la phase d'attente et devoir espérer que vos prospects s'engagent avec vous.

Alors que la plupart des entreprises misent sur le marketing réactif en publiant du contenu sur les réseaux sociaux, des articles de blog, des infographies et des vidéos, la prospection téléphonique est proactive. Vous êtes directement impliqué dans la recherche active de nouvelles opportunités commerciales et vous pouvez accélérer le processus de conquête client.

 

« Le télémarketing est une tactique agressive. »

 

Bien que certaines entreprises croient encore qu’une stratégie de “vente agressive” est la méthode la plus efficace en ce qui concerne la prospection téléphonique, les experts savent que la clé du succès réside dans la valeur que vous apportez à vos clients et vos prospects.

Pour garantir une expérience positive, il est important de leur offrir une interaction de qualité. Cela implique de pratiquer un langage positif et de démontrer une écoute active et sincère.

En revanche, recourir à des tactiques de vente agressives et être malhonnête ou manipulateur dans votre prospection est non seulement ennuyeux pour vos prospects, mais également préjudiciable à vos résultats et à votre réputation professionnelle.

Il est important de se rappeler que les temps ont changé, et que la "vente agressive" est désormais considérée comme l'une des techniques les moins appréciées dans le domaine de la prospection téléphonique.

En somme, pour assurer le succès de votre campagne, il est primordial de créer des interactions positives et de qualité avec vos prospects, en leur offrant une valeur ajoutée et une expérience client exceptionnelle.

 

« N'importe qui peut faire du télémarketing ! »

 

Le télémarketing peut sembler être une tâche simple - décrocher un téléphone et contacter des prospects. Mais soyons honnêtes, ce n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît.

Les résultats ne sont pas garantis pour tout le monde. Pour être un expert dans ce domaine, il faut des années de formation et d'expérience. Et cela peut prendre beaucoup de temps pour atteindre ce niveau.

C'est là qu'intervient l'externalisation. Beaucoup d'entreprises optent pour cette option pour éviter de perdre du temps et des ressources en formation et en expérience.

En externalisant votre prospection téléphonique, vous pouvez vous concentrer sur vos affaires et laisser les experts s'occuper du reste. Vous recevrez des contacts intéressés et qualifiés sans avoir à passer par toutes les démarches.

Mais attention, il est important de choisir la bonne entreprise de télémarketing pour obtenir un retour sur investissement satisfaisant. Souvenez-vous du dicton: "Vous en avez pour votre argent".

Ne choisissez pas l'option la moins chère, car cela peut entraîner une perte de votre investissement ou un retour sur investissement décevant. Investir dans une entreprise de télémarketing de qualité peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement et plus efficacement.

 

Chez LUNYK, notre équipe est là pour vous. Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine, notre équipe d'experts peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement et plus efficacement.

Nous comprenons que le télémarketing peut être une tâche complexe qui nécessite du temps et des ressources, c'est pourquoi nous proposons nos services afin que vous puissiez vous permettre de vous concentrer sur vos affaires pendant que nous nous occupons du reste.

Nous pouvons vous décrocher des résultats qualitatifs, des contacts intéressés et qualifiés pour votre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins et découvrir comment passer à la vitesse supérieure dans votre prospection.