Télémarketing : Comment réaliser un appel de suivi

Lorsque vous essayez d'établir un relationnel avec vos clients potentiels par le biais du télémarketing, l'une des étapes les plus importantes du processus consiste à planifier un appel de suivi après votre premier contact. 

En moyenne, 80% des ventes nécessitent environ 5 relances après l'interaction initiale, cela signifie que vous devrez rester actif avec vos prospects si vous voulez vous assurer de ne manquer aucune vente potentielle.

Il peut être difficile de maintenir un contact régulier avec un prospect. Entre votre propre emploi du temps, celui de vos clients et les horaires chargés des décideurs, gérer plusieurs comptes peut s'avérer complexe. Mais ne vous inquiétez pas, dans cet article, nous allons vous présenter des étapes concrètes pour vous aider à gérer vos suivis plus efficacement. 

Engagez-vous !

Vous avez identifié un prospect intéressé par votre offre ? Il est alors crucial de planifier un suivi pour maintenir l'élan de votre conversation ! Assurez-vous d'obtenir son accord pour fixer une date et une heure précises qui vous conviennent à tous les deux. Demandez-lui quel moment serait idéal pour poursuivre la conversation et notez les détails pour votre prochain appel.

Il est important d'être spécifique lors de la confirmation de la date et de l'heure, car cela scelle l'engagement et rend votre prospect moins susceptible de manquer votre prochain appel. En planifiant un appel de suivi, vous donnez également au prospect le temps de réfléchir à votre conversation, de communiquer avec ses partenaires commerciaux ou ses supérieurs et de synthétiser ses demandes.

Lors de votre prochaine interaction, vous pourrez déterminer si votre prospect souhaite avancer ou s'il a d'autres réflexions et préoccupations à partager.

Envoyez votre rappel

Vous avez commencé à planifier un bon nombre d’appels de suivi ? C’est bon signe, cela veut dire que vous faites des progrès dans vos campagnes de télémarketing ! Maintenant que vous avez réservé vos créneaux, votre mission est de vous assurer qu’ils se produisent réellement en minimisant les éventuels “no show”.

En effet, il est de bonne pratique d’envoyer un rappel à votre interlocuteur au minimum 24 heures avant votre rendez-vous. Cela vous permet de voir s’il est toujours disponible pour l’appel et de lui rappeler quand il aura lieu. 

Ces rappels sont toujours utiles à envoyer car ils aident à mieux vous organiser en cas d’annulation. Vous pourrez ainsi gagner du temps en vous épargnant l’attente interminable d’un prospect qui à oublié votre appel.

Un email, ou même un simple SMS sera suffisant pour rappeler poliment à votre prospect quand votre rendez-vous aura lieu. En procédant ainsi, vous devriez augmenter les chances que votre prospect réponde à votre appel.

Soyez à l'heure

Une fois que vous avez confirmé le suivi et envoyé un rappel à votre interlocuteur, il est important que vous soyez à l’heure et de ne pas le laisser tomber

Être en retard à votre rendez-vous téléphonique ou faire attendre votre prospect trop longtemps, c’est lui envoyer un message clair : vous manquez de dévouement et de respect pour son temps. En procédant ainsi, vous risquez fortement de compromettre vos chances de conversion lors de l’appel. Aussi, il vous sera beaucoup plus difficile de planifier un second appel avec ce prospect. 

La ponctualité est très importante car elle montre que vous appréciez votre prospect et que vous respectez le temps qu’il réserve pour vous. 

Les choses à éviter

Ne réalisez jamais un appel de suivi avec un prospect sans préparation, vous risqueriez de lui faire perdre son temps et le vôtre. Il est important de se souvenir de l'activité du prospect et des spécificités de son entreprise pour être en mesure de communiquer efficacement avec lui lors de l’échange. Cela vous permettra de mieux comprendre ses besoins et de fluidifier les interactions. 

Fixez-vous un objectif. Réfléchissez à ce que vous voulez tirer de cet appel, cela vous permettra de de préparer quelques points de discussion en amont. Plus vous ferez ce travail préparatoire, plus il sera facile de développer une relation commerciale de qualité et maximiser vos chances de convertir votre prospect en client. 

Monopoliser la parole lors d’un appel de suivi est également une mauvaise idée. Pour obtenir une compréhension complète de ses besoins, laissez suffisamment de temps à votre prospect pour s’exprimer. Bien que vous ayez des questions importantes à lui poser, il est primordial de l’écouter activement et de lui donner de l’espace lors de l’échange.

Pour que ce type d’appel soit efficace, il est nécessaire que les deux parties puissent y contribuer de manière équilibrée. S’accaparer tout le temps de parole, c’est s’assurer de passer à côté des préoccupations et des questions de votre potentiel client. 

Conclusion

Les appels de suivi sont indispensables dans un processus de vente. Bien souvent, ils sont programmés dès les premiers appels à froid auprès des potentiels prospects. Si vous ignorez cette étape, vous manquerez l’opportunité de créer un lien solide avec votre futur partenaire commercial. 

En mettant en pratique quelques-uns des conseils énumérés plus haut, nous espérons que vous comprendrez l’importance d’intégrer les appels de suivi dans vos campagnes. 

Si vous souhaitez obtenir plus de conseils pour réussir vos appels de suivi ou si vous cherchez une solution pour externaliser cette tâche, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes spécialisés dans la gestion de la relation client et pouvons vous aider à optimiser votre processus de vente en réalisant des appels de suivi avec vos prospects. Contactez-nous dès maintenant et découvrons ensemble comment booster vos actions commerciales !