Comment OVAL a boosté ses actions commerciales grâce à LUNYK !

Publié le 13 mars 2019 dans Formation

Comment OVAL a boosté ses actions commerciales grâce à LUNYK !

Maîtriser les règles de l’accueil téléphonique, de la vente par téléphone et de la prospection requiert des aptitudes qui ne sont pas innées. D’où l’intérêt d’une formation de qualité pour améliorer ses techniques de vente et s’affirmer dans son domaine ! L’association OVAL, organisatrice de colonies de vacances et de classes de découvertes depuis 1988, a fait appel à LUNYK pour garantir un service irréprochable auprès de sa clientèle. Dominique Lissonde, directrice générale adjointe de l’association OVAL, nous parle de son expérience auprès de LUNYK.

Quels étaient les besoins en formation d’OVAL et pourquoi avoir choisi LUNYK ?

L’association OVAL avait besoin d’être épaulée dans ses actions commerciales. L’arrivée d’une nouvelle collaboratrice en février 2016 a notamment suscité un besoin en formation dans l’accueil téléphonique. Les objectifs : assurer un service de qualité avec un langage efficace, transmettre les valeurs d’OVAL et permettre à l’équipe de se remettre à jour. En mars 2016, une deuxième formation était consacrée à la vente par téléphone pour cette même collaboratrice, et toute l’équipe en a bénéficié. En septembre 2018, un collaborateur a souhaité effectuer une formation en prospection commerciale. Nous collaborons depuis une dizaine d’années avec LUNYK, qui a d’abord accompagné OVAL pour assurer son développement commercial.

Quelles sont les méthodes de formation de LUNYK ?

LUNYK offre des formations basées sur l’écoute des besoins et des attentes. L’idée ? S’améliorer dans son travail en faisant mieux - si possible, mais sans se comparer aux autres. Les méthodes de formation sont personnalisées et ludiques, accompagnées d’une grande bienveillance. Le programme : une formation théorique qui laisse rapidement place à la pratique, notamment des mises en situation enregistrées et filmées. Cette manière de procéder permet de mettre en avant nos comportements dans le travail, en particulier dans l’accueil, la vente et la prospection. La formation de LUNYK est axée sur des techniques simples et efficaces avec des remarques constructives, sans jamais juger ou dévaloriser les participants.

LUNYK a-t-elle répondu à vos attentes concernant l’accueil et la vente ?

La formation accueil, vente et prospection, à la fois vivante et opérationnelle, a permis d’améliorer nos compétences dans ces domaines. Les outils pédagogiques sont toujours utilisés pour continuer à se former sur le terrain et transmettre ce savoir-faire aux nouveaux employés, notamment pour la saison estivale. Motivation, accompagnement personnalisé et bienveillance sont des leviers performants que LUNYK nous a permis d’appréhender pour assurer des actions commerciales de qualité.

Outre la formation, qu’est-ce que LUNYK a apporté à l’association OVAL ?

L’humain est au cœur des préoccupations de LUNYK qui a su comprendre les habilités naturelles de chacun. En cernant les personnes et en les stimulant, LUNYK a su insuffler de la motivation et offrir de nouvelles opportunités au sein d’un même poste. Si la bienveillance et l’esprit d’équipe étaient déjà présents, la formation accueil et vente a renforcé la solidarité entre les membres de l’association. Nous n’hésiterons pas à faire de nouveau appel à LUNYK en cas de besoin de formation !

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